Bestellingen
1. Waarom zou ik producten van Heineken via internet
bestellen?
Via internet bestellen heeft verscheidene voordelen. De site van
Heineken Brouwerijen biedt een overzicht van alle producten. U hebt
het gehele assortiment dus bij de hand als u een bestelling wilt
plaatsen. Bovendien kunt u bestellen op een moment dat u goed
uitkomt (echter wel op tijd voor uw leverdag). De bestelling zal
vervolgens op uw vaste leverdag door de chauffeur bij u worden
weggezet.
2. Mag ik ook bij de verkooptelefonist(e) blijven
bestellen?
U kunt zelf kiezen of u de
verkooptelefonist(e) in uw regio belt voor het plaatsen van uw
bestelling of dat u dat via internet verstuurt. U dient wel aan te
geven of het uw voorkeur is om via internet te bestellen. In dat
geval wacht de verkooptelefonist(e) zo lang mogelijk en zal ze u
pas waarschuwen op het laatste moment.
3. Kan ik via internet dag en nacht bestellen?
Ja, via internet kunt u 24 uur per dag uw bestelling aan ons
doorgeven. De bestelling zal vervolgens op uw vaste leverdag door
de chauffeur bij u worden weggezet.
4. Als ik via internet bestel, wordt mijn bestelling dan
nog door iemand van het regiokantoor bevestigd?
Nee, dat
is niet meer nodig omdat we uw bestelling al via de computer hebben
ontvangen. Wel neemt de verkooptelefonist(e) contact met u op in
geval van manco's.
5. Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb
verstuurd?
Wanneer u de bestelling eenmaal verzonden heeft kunt u deze niet
meer wijzigen. Wel is het mogelijk om een nieuwe bestelling op te
maken en te versturen. Op deze manier kunt u uw eerste bestelling
aanvullen.
6. Hoe kan ik via internet gebruik maken van speciale
aanbiedingen?
Met de knop "assortiment" bereikt u de pagina waarop de speciale
aanbiedingen staan die er zijn. Met de knop "toevoegen" voegt u
deze aanbieding toe aan uw bestelling.
7. Als een artikel niet meer in het assortiment voorkomt,
wat dan?
Via de knop "profiel" kunt u suggesties doen om
een artikel in het assortiment op te nemen.
8. Hoe kan ik mijn bestelling uitprinten?
Boven
uw bestelformulier ziet u de knop "lijst afdrukken" Als uw printer
is aangesloten drukt u op deze knop voor een print van uw
bestelling.
9. Hoe kan ik een overzicht krijgen van eerdere
bestellingen?
Via de knop "bestelling" kunt u uw laatste bestellingen van het
afgelopen jaar terugzien. Als u een overzicht wilt bijhouden van al
uw bestellingen, maakt u steeds als u een bestelling plaatst een
print met de knop "lijst afdrukken".
10. Hoe word ik geïnformeerd als mijn bestelling (op
onderdelen) niet leverbaar is?
De verkooptelefonist(e)
neemt contact met u op als een product niet voorradig of leverbaar
is.
11. Kan ik nagaan in welk stadium mijn bestelling
is?
U krijgt een mededeling dat uw bestelling naar het verkoopkantoor
is verzonden.
12. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling
ontvang?
Uw bestelling wordt via het vaste leverschema bij u
afgeleverd.
Kosten/Betalen
13. Als
ik via internet bestel, zijn er dan kosten aan
verbonden?
Er zijn geen kosten verbonden aan het bestellen via internet.
14. Hoe betaal ik mijn bestelling?
Hierin verandert niets. U betaalt zoals u dat eerder ook
deed.
Assortiment en
Acties
15. Als ik de knop
"Assortiment" gebruik, zie ik dan de gehele
prijscourant?
Onder de knop "Assortiment"zit de gehele
prijscourant. Tevens ziet u dan alle acties en speciale
aanbiedingen.
16. Zijn alle acties opgenomen in deze site?
Alle acties van dit moment staan op de site.
Privacy
17. Kan Heineken nu ook in mijn computer naar
privébestanden kijken?
Nee, er is geen mogelijkheid dat Heineken in uw computer kan
kijken.
18. Kunnen andere klanten zien wat ik
bestel?
Nee, andere klanten kunnen niet zien wat u
besteld.
Bereikbaarheid
19. Kan ik ook
bellen voor vragen?
U kunt van 09:00 uur 's ochtends tot
17:00 uur 's avonds bellen met de helpdesk op uw Heineken
Brouwerijen vestiging.
20. Kan ik ook e-mailen voor vragen?
Het is
altijd mogelijk om uw vragen te versturen via
e-mail.
21. Kan ik via deze site ook de Technische Dienst
bereiken?
Nee, het is niet de bedoeling dat u vragen over
technische storingen aan uw tapapparatuur via internet aan ons laat
weten. U kunt dit
telefonisch doen bij uw regionale technische
dienst (HBTT).
Overige
vragen
22. Als ik bestel via de
computer, zie ik mijn vertegenwoordiger meer of juist
minder?
De vertegenwoordiger zal u regelmatig blijven bezoeken en u kunt 's
morgens op het regionale verkoopkantoor altijd een beroep op hem
doen.
23. Waar komen mijn vragen die ik via e-mail verstuurd heb
terecht?
Uw vragen zullen in behandeling worden genomen door de Helpdesk.
Deze zal de vraag, indien mogelijk, onmiddellijk beantwoorden.
Anders zal de helpdesk de vraag naar de persoon doorsturen die uw
vraag kan beantwoorden. Wij streven er in elk geval naar uw vraag
binnen 24 uur te beantwoorden.
24. Hoe worden mijn vragen afgehandeld?
Vragen
zullen in eerste instantie per
e-mail beantwoord worden. Zeer
dringende vragen worden telefonisch afgehandeld.